pkgk-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১. ভূমিকা ও নীতির উদ্দেশ্য

pkgk বাংলাদেশের একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল আপনার। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") নির্ধারণ করে যে pkgk কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") তথ্য পরিচালনা করে।

এই নীতি পড়লে আপনি জানতে পারবেন: আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতক্ষণ রাখি এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। pkgk প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা মানে আপনি এই নীতির শর্তগুলো গ্রহণ করছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। এই নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেব।

এই নীতিটি নিয়ম ও শর্তাবলী-র পরিপূরক — উভয় দলিলই একসাথে পড়া উচিত।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

pkgk আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: আপনি স্বেচ্ছায় যা প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (সম্পূর্ণ নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না)
• আপনার পছন্দ, কাস্টমার সাপোর্টে করা অনুরোধ ও বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার)
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রমের লগ — পৃষ্ঠা ভিজিট, গেম খেলার সময় ও ধরন
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত সেশন তথ্য
• রেফারেল সোর্স (আপনি কোথা থেকে আমাদের প্ল্যাটফর্মে এসেছেন)
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ এবং পদ্ধতি)

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারি। এই ক্ষেত্রে প্রাপ্ত তথ্যও এই নীতির আওতায় পরিচালিত হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pkgk আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই এবং লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ ও জিজ্ঞাসার সমাধান করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের চাহিদা পূরণ করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন, নিরাপত্তা সতর্কতা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।

আমরা আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা বিনামূল্যে হস্তান্তর করি না।

৪. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pkgk প্ল্যাটফর্মে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং কার্যকর নেভিগেশনের জন্য এগুলো অপরিহার্য। এই কুকিজ বন্ধ করার সুযোগ নেই।

৪.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে বন্ধ করা যায়, তবে সেক্ষেত্রে কিছু সুবিধা পাওয়া যাবে না।

৪.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণের জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য সম্মিলিত ও বেনামী।

বেশিরভাগ ব্রাউজারে কুকিজ পরিচালনার বিকল্প রয়েছে। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ রাখলে pkgk অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নাও হতে পারে।

৫. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

pkgk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর শর্তে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এই পক্ষগুলো শুধুমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে তথ্য প্রকাশ করার বাধ্যবাধকতা থাকলে আমরা তা পূরণ করব।

৫.৩ জালিয়াতি ও অপরাধ প্রতিরোধ

মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো আর্থিক অপরাধ সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য জানানো হতে পারে।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

pkgk-এর কোনো অংশ অধিগ্রহণ বা একীভূত হওয়ার ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগেই অবহিত করা হবে।

উপরে উল্লিখিত কারণ ছাড়া আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা প্রদান করব না।

৬. তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

pkgk আপনার তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা নিম্নলিখিত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL/TLS প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য সঞ্চয়স্থানে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম ও প্রক্রিয়া নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর ব্যবহার করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। তথ্য সুরক্ষায় আপনার নিজস্ব পদক্ষেপও গুরুত্বপূর্ণ — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

pkgk আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজন বা আইনত বাধ্যতামূলক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেন ও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল সংরক্ষণ করা হয়।
• বিপণন তথ্য: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করলে এই শ্রেণির তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• লগ তথ্য: সিস্টেম লগ ও ব্যবহারের তথ্য সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয়।

৮. আপনার অধিকার ও বিকল্পসমূহ

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কতিপয় গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, সাধারণ ফরম্যাটে প্রদানের অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত যেকোনো তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী

pkgk শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি জানতে পারেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি pkgk ব্যবহার করছেন, অনুগ্রহ করে [email protected] ঠিকানায় আমাদের জানান।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

pkgk প্ল্যাটফর্মে কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বা বিষয়বস্তুর উল্লেখ থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য পরিচালনার জন্য pkgk দায়ী নয়। pkgk-এর বাইরে কোনো পরিষেবা ব্যবহার করলে সেই পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি পড়া আপনার দায়িত্ব।

১১. নীতি পরিবর্তন

pkgk এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে pkgk সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

•  ইমেইল: [email protected]
•  লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলা ও English ভাষায়

আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করব। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠা এবং FAQ পরিদর্শন করতে পারেন।